TT

Tình huống

Giải pháp

1

  Khách hàng đang sử dụng app BIDV SmartBanking trên điện thoại A và quên mật khẩu, khách hàng muốn đăng nhập lại ứng dụng trên điện thoại A

  Khách hàng lựa chọn tính năng “Quên mật khẩu” và làm theo hướng dẫn tại đây

2

  Khách hàng đang sử dụng phiên bản web của BIDV SmartBanking và quên mật khẩu đăng nhập, khách hàng muốn cấp lại mật khẩu để đăng nhập lại được trên phiên bản web (đăng nhập trên chính thiết bị trước đó hoặc khác thiết bị)

  Khách hàng liên hệ chi nhánh BIDV gần nhất để được hỗ trợ

3

  Khách hàng đang sử dụng BIDV SmartBanking trên điện thoại A và muốn sử dụng trên điện thoại B nhưng quên mật khẩu.

4

  Khách hàng đang sử dụng phiên bản web của BIDV SmartBanking và muốn sử dụng ứng dụng trên điện thoại nhưng quên mật khẩu.

5

  Khách hàng quên mật khẩu đăng nhập lần đầu hoặc mật khẩu đăng nhập lần đầu hết hạn

  Khách hàng liên hệ chi nhánh BIDV gần nhất để được hỗ trợ

6

  Khách hàng nhập sai mật khẩu đăng nhập 5 lần và bị khóa dịch vụ