|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Hỏi: BIDV cung cấp những loại thẻ nào?
Trả lời: BIDV cung cấp 3
loại thẻ ghi nợ: Power,
Vạn Dặm và
eTrans365+ là phương tiện thanh
toán không dùng tiền mặt dùng để rút tiền và thực hiện các giao dịch
khác tại các ATM. Hỏi : Thủ tục làm thẻ như thế nào? Trả lời: Thủ tục làm thẻ hết sức đơn giản: khách hàng chỉ cần đến bất kỳ chi nhánh nào của BIDV có cung cấp dịch vụ thẻ (xem chi tiết danh sách chi nhánh phát hành thẻ) đề nghị phát hành thẻ. Các giấy tờ cần thiết bao gồm: - Giấy yêu cầu mở tài khoản và phát hành thẻ ATM - CMND hoặc hộ chiếu - Phí phát hành thẻ: xem chi tiết theo loại thẻ và hạng thẻ
Nhân viên ngân hàng sẽ
viết giấy hẹn ngày đến nhận thẻ. Khi đến nhận thẻ, khách hàng mang
theo Giấy hẹn và CMT hoặc hộ chiếu. Hỏi: Khách hàng có thể sử dụng những loại thẻ nào tại máy ATM của BIDV? Trả lời: Hệ thống máy ATM của BIDV hiện tại chấp nhận các loại thẻ do BIDV phát hành gồm: - Thẻ Power - Thẻ eTrans 365+ gồm có 3 hạng chuẩn, hạng vàng, hạng đặc biệt
- Thẻ Vạn dặm Hỏi: Thẻ ATM của BIDV có thể sử dụng trên máy của những Ngân hàng nào? Trả lời: Hiện tại thẻ ATM của BIDV chỉ có thể sử dụng trên máy ATM của BIDV, chưa sử dụng trên máy của bất kỳ Ngân hàng nào khác. Hỏi: Giao dịch thực hiện tại các máy ATM có mất phí? Trả lời: Hiện tại, BIDV quy định biểu phí giao dịch như sau.
Hỏi: Khi thẻ bị đánh cắp/thất lạc thẻ cần phải làm gì?
Trả lời: Khách hàng cần
phải gọi ngay đến số điện thoại trực 24/24 giờ của Ngân hàng được
ghi trên thẻ (04 2200588) và cung cấp các thông tin như họ tên chủ
thẻ, số chứng minh thư, địa chỉ… để nhân viên Ngân hàng tiến hành
khoá thẻ hoặc có biện pháp xử lý thích hợp. Sau đó, khách hàng cần
đến chi nhánh BIDV (xem chi tiết)
để làm thủ tục báo mất thẻ. Hỏi: Loại tiền sử dụng trên thẻ là gì? Tôi có thể rút ngoại tệ (ví dụ như USD, EURO…) để sử dụng được không?
Trả lời: Theo quy định của
Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, đồng tiền duy nhất được sử dụng tại các
ATM của tất cả các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam là Đồng Việt Nam.
Vì vậy, khách hàng không thể trực tiếp rút ngoại tệ tại ATM . Hỏi: Làm thế nào để nạp tiền vào thẻ ? Bố mẹ tôi ở tỉnh khác có thể chuyển tiền vào tài khoản ATM cho tôi được không? Trả lời: Để nạp tiền vào thẻ, Quý khách hoặc ngưòi thân của Quý khách đến các phòng giao dịch, chi nhánh BIDV gửi tiền vào tài khoản có liên kết đến thẻ. Nếu Quý khách hoặc người thân của Quý khách đến các phòng giao dịch thuộc cùng chi nhánh BIDV mà Quý khách đã mở tài khoản gửi tiền thì hoàn toàn miễn phí. Nếu Quý khách hoặc người thân của Quý khách chuyển tiền từ các phòng giao dịch khác của BIDV thì Quý khách sẽ mất phí.
- Nếu Quý khách hoặc người thân
của Quý khách chuyển tiền từ các Ngân hàng khác (Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Ngoại thương
Việt Nam ...): khách hàng ghi rõ số tài khoản tiền gửi thanh toán
mình muốn gửi tiền vào và địa chỉ chi nhánh BIDV đã mở tài khoản.
Trong trường hợp này, phí chuyển tiền sẽ tuỳ thuộc vào quy định của
từng Ngân hàng. Hỏi: Bố mẹ tôi ở tỉnh khác có thể chuyển tiền vào tài khoản ATM cho tôi được không? Quý khách hoặc người thân của Quý khách có thể chuyển tiền tại quầy giao dịch ( giống như thủ tục nạp tiền vào tài khoản) hoặc sử dụng thẻ BIDV để chuyển tiền cho các tài khoản tại BIDV thông qua hệ thống máy ATM. Miễn phí chuyển tiền trên máy ATM. - Tại ATM, khách hàng thực hiện chuyển tiền theo các hướng dẫn hiển thị trên ATM tại phần Chuyển khoản.
- Giao dịch chuyển khoản
thực hiện ngay và tiền được chuyển cho tài khoản đến ngay lập tức. Hỏi: Khi đã phát hành thẻ tại NH Đầu tư Phát triển Việt Nam rồi, tôi có phải đóng thêm khoản phí hàng năm nào không? Trả lời: Đối với thẻ Power, eTrans 365+, Vạn dặm khách hàng không phải đóng phí thường niên chỉ phải đóng phí phát hành một lần duy nhất. Hỏi: Tôi được sử dụng thẻ trong thời gian bao lâu?
Trả lời: Thời hạn sử dụng
của thẻ Power, eTrans 365+, thẻ Vạn dặm là vô thời hạn. Hỏi: Thẻ phụ là như thế nào? Tôi có thể mở thẻ phụ cho ai và thủ tục như thế nào?
Trả lời: Thẻ phụ là thẻ
được phát hành theo yêu cầu của chủ thẻ chính. Thẻ phụ được liên kết
với cùng một tài khoản của chủ thẻ chính. Chỉ có chủ thẻ chính mới
được yêu cầu BIDV phát hành thẻ phụ cho người khác. Chủ thẻ chính
được phát hành tối đa 02 thẻ phụ. Hỏi: Khi bị mất thẻ, tôi có bị mất tiền không? Trả lời: Không nếu khách hàng báo mất kịp thời cho ngân hàng và không để lộ số PIN. Tài khoản của khách hàng sẽ được khóa sau khi khách hàng làm các thủ tục báo mất thẻ.
Để đảm bảo an toàn cho
khách hàng, khi sử dụng thẻ, mỗi khách hàng có một mật mã cá nhân
(PIN) gồm 6 ký tự và chỉ khách hàng biết. Khi sử dụng thẻ lần đầu,
khách hàng phải đổi PIN tại ATM ngay khi đến nhận thẻ. Khách hàng sử
dụng PIN để thực hiện các giao dịch tại ATM. Trong quá trình dùng
thẻ, khách hàng có trách nhiệm bảo mật số PIN này và đổi PIN ngay
khi nghi ngờ bị lộ PIN. Nếu bị mất thẻ, khách hàng không bị mất tiền
trong trường hợp không bị lộ PIN. Hỏi: Nếu tôi quên PIN, tôi phải làm gì?
Trả lời: Do yêu cầu bảo
mật, số PIN này chỉ có khách hàng biết. Nếu khách hàng quên PIN, để
tiếp tục sử dụng thẻ khách hàng đến Chi nhánh BIDV để yêu cầu cấp
lại thẻ mới.
Hỏi:
Ngoài số PIN ra, tôi có phải nhớ số thẻ hay số tài khoản hay
không? Hỏi: Tiền trong các tài khoản của tôi có được hưởng lãi không và lãi suất là bao nhiêu?
Trả lời: Tiền trong tài
khoản của chủ thẻ vẫn được hưởng lãi suất không kỳ hạn do BIDV quy
định trong từng thời kỳ. Hỏi: Tại quê tôi có chi nhánh BIDV không? Ở đó có gửi tiền vào tài khoản của tôi được không? Trả lời: BIDV hiện có phòng giao dịch và chi nhánh tại 61 tỉnh, thành phố (xem chi tiết).
Quý khách có thể gửi tiển vào
tài khoản của Quý khách tại bất kỳ Ngân hàng nào ở quê Quý khách. - Nếu Quý khách hoặc người thân của Quý khách chuyển tiền từ các Ngân hàng khác (Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ...): khách hàng ghi rõ số tài khoản tiền gửi thanh toán mình muốn gửi tiền vào và địa chỉ chi nhánh BIDV đã mở tài khoản. Trong trường hợp này, phí chuyển tiền sẽ tuỳ thuộc vào quy định của từng Ngân hàng.
Trả lời: Quý khách xé lớp trên cùng (liên 1) của thông báo mật mã cá nhân theo đường chỉ dẫn, xem số PIN in ở góc dưới bên trái sau đó đổi số PIN thành mật mã cá nhân riêng của Quý khách theo các bước sau: - Đưa thẻ vào máy theo chiều mũi tên. - Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. - Nhập số PIN ban đầu. - Gõ số PIN mới (gồm 6 chữ số và không được trùng với số PIN cũ). - Gõ lại số PIN mới. Quý khách phải ghi nhớ số PIN mới để sử dụng thẻ ATM.
Số PIN này chỉ có khách
hàng biết. Khách hàng cần ghi nhớ số PIN này vì Ngân hàng không thể
cấp lại PIN cho khách hàng Hỏi : Có người ở nước ngoài muốn chuyển tiền vào tài khoản thẻ của tôi được không? Trả lời: Được. Để chuyển tiền: Người gửi tiền chỉ cần đến bất cứ ngân hàng nào trên thế giới và chuyển tiền về BIDV (Bank for Investment and Development of Vietnam - SWIFT code: BIDVVNVX) để chuyển cho người nhận ở Việt nam với chi tiết: - Tên và số tài khoản của người nhận tiền tại chi nhánh của BIDV. Để nhận tiền - Người nhận tiền đến chi nhánh BIDV nơi mở tài khoản để rút tiền. Khách hàng sẽ nhận được tiền qui đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng tại thời điểm đó. Khách hàng sẽ phải trả phí chuyển đổi ngoại tệ. Thời gian thực hiện - Nếu BIDV nhận được chỉ dẫn thanh toán trước 3 giờ chiều (giờ Việt nam), BIDV sẽ chuyển tiền vào tài khoản cho khách hàng trong ngày.
- Nếu BIDV nhận được chỉ
dẫn thanh toán sau 3 giờ chiều, lệnh thanh toán sẽ được thực hiện
vào ngày làm việc tiếp theo. Hỏi: Có thể chuyển tiền từ tài khoản của BIDV sang tài khoản của Ngân hàng khác được không? Trả lời: Được. Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản từ BIDV sang Ngân hàng khác tại các phòng Giao dịch và Chi nhánh của BIDV.
Hiện tại, trên máy ATM của
BIDV, khách hàng chỉ có thể thực hiện chuyển khoản trong cùng hệ
thống BIDV, chưa thể chuyển khoản khác hệ thống Ngân hàng. Hỏi: Tôi sử dụng thẻ ATM của BIDV trên máy của Vietcombank và bị nuốt thẻ?Tôi phải làm như thế nào để lấy laị thẻ ? Trả lời: Nếu thẻ của Quý khách bị nuốt trên máy của Vietcombank, Quý khách hãy gọi điện đến số máy hỗ trợ khách hàng của VCB ( có trên máy ATM của Vietcombank ) để hỏi máy ATM nuốt thẻ của Quý khách là máy của chi nhánh nào, và đến chi nhánh đó để xin lại thẻ.
Hoặc Quý khách có thể gọi điện
đến số điện thoại hỗ trợ của BIDV (04 – 2200588) để được hỗ trợ. Hỏi: Máy báo là thẻ của tôi đã bị khoá do nhập sai PIN quá ba lần ? Tôi phải làm gì? Trả lời: Quý khách mang CMT và thẻ ATM của Quý khách đến chi nhánh có triển khai dịch vụ thẻ của BIDV để làm các thủ tục kích hoạt lại thẻ của Quý khách. Nếu Quý khách không thể nhớ được số PIN của mình, Quý khách phải xin phát hành lại thẻ. Phí phát hành lại thẻ chỉ bằng ½ phí phát hành ban đầu.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dịch vụ tài khoản
